Dépannage
Solutions aux problèmes les plus fréquents.
Le code QR ne se scanne pas
Appuyez sur Nouveau code ; les codes expirent. Vérifiez que le téléphone a Internet et que WhatsApp est à jour.
La campagne s'est mise en pause toute seule
La pause automatique s'est déclenchée parce que les échecs ont dépassé votre seuil. Vérifiez que la session est en ligne et que la liste contient des numéros WhatsApp valides, puis appuyez sur Lecture.
La campagne indique qu'elle n'envoie pas depuis cet ordinateur
Les campagnes s'exécutent sur le PC qui a appuyé sur Lecture. Ouvrez la campagne sur cet ordinateur et appuyez sur Lecture pour reprendre la main ; personne ne reçoit le message deux fois.
Modèle bloqué en attente
Les validations ont lieu aux heures ouvrées à Douala. Au-delà de 24 heures, contactez le support avec le nom du modèle.
Le paiement n'a pas abouti
Confirmez la demande sur votre téléphone en quelques minutes. Si l'argent a été débité sans activation, écrivez au support avec la référence du paiement indiquée dans l'e-mail d'échec.
Connecté sur un autre ordinateur
Un seul ordinateur à la fois détient le compte. Se connecter ailleurs propose de reprendre la main ; l'autre ordinateur est déconnecté.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis la page Contact, par e-mail ou sur WhatsApp. Les forfaits Business bénéficient d'un support prioritaire.