Agents IA

Les agents IA sont inclus dans les forfaits Pro Max et Business. Chaque agent est affecté à une session et répond aux messages entrants qu'il sait traiter à partir de sa base de connaissances.

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   Agent IA → Nouvel agent

   Nommez-le, affectez une session libre, choisissez une couleur d'étiquette.
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   Personnalité et instructions

   Décrivez comment il doit parler, ou partez d'un modèle prédéfini. Choisissez Précis, Équilibré ou Créatif.
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   Base de connaissances

   Ajoutez des entrées comme « Catalogue et prix » avec l'information exacte. L'agent ne répond qu'à partir de celles-ci.
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   Comportement

   Transfert à un humain en cas de doute, heures d'ouverture uniquement, indicateur de saisie et message de repli.
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   Testez dans le bac à sable

   Envoyez un message client fictif sur la page Gérer l'agent avant de l'activer.